Политика возврата | Как защитить свои финансы в цифровом мире

1. Введение

Добро пожаловать на сайт "Как защитить свои финансы в цифровом мире" (далее – «Сайт»). Настоящая Политика возврата описывает правила и процедуры, касающиеся возврата средств за оплаченные услуги и цифровые продукты, предоставляемые компанией "Финансовая безопасность" (далее – «мы», «нас» или «наш»).

Пожалуйста, внимательно прочитайте эту Политику перед приобретением любых платных услуг или продуктов на нашем Сайте. Совершая покупку, вы подтверждаете, что ознакомились, поняли и согласны с условиями настоящей Политики возврата.

2. Виды предоставляемых услуг и продуктов

Наш Сайт предлагает следующие платные услуги и продукты:

Онлайн-вебинары и курсы по финансовой безопасности;
Индивидуальные консультации по вопросам защиты финансов в цифровом мире;
Цифровые информационные продукты (электронные книги, руководства, шаблоны);
Премиум-подписка на эксклюзивный контент Сайта.

Для каждого вида услуг и продуктов существуют свои особенности в отношении возможности возврата средств, которые подробно описаны ниже.

3. Общие условия возврата

Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и продуктов и гарантировать удовлетворение наших клиентов. Однако мы понимаем, что в некоторых случаях может возникнуть необходимость возврата средств.

Основные принципы нашей политики возврата:

Запросы на возврат средств должны быть направлены в письменной форме на наш электронный адрес info@futurevista.info;
В запросе необходимо указать причину возврата, дату покупки и данные, использованные при оплате;
Каждый запрос рассматривается индивидуально в течение 5 рабочих дней;
В случае положительного решения средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата;
Сроки возврата средств зависят от используемого платежного метода и обычно составляют от 3 до 14 банковских дней.

4. Возврат средств за онлайн-вебинары и курсы

4.1. Предварительно записанные курсы

Для предварительно записанных вебинаров и курсов действуют следующие правила возврата:

Период "гарантии удовлетворенности": В течение 14 дней с момента приобретения курса вы имеете право на полный возврат средств без объяснения причин, при условии, что вы просмотрели не более 25% материалов курса;
Частичный возврат: Если вы просмотрели от 25% до 50% материалов курса в течение 14 дней с момента покупки, возможен частичный возврат в размере 50% от стоимости курса;
Отсутствие возврата: Если прошло более 14 дней с момента покупки или вы просмотрели более 50% материалов курса, возврат средств не производится.

4.2. Живые вебинары

Для живых (онлайн в реальном времени) вебинаров действуют следующие правила:

Отмена до вебинара: При отмене участия не менее чем за 48 часов до начала вебинара предоставляется полный возврат средств;
Отмена менее чем за 48 часов: Возврат в размере 50% от стоимости вебинара;
После проведения вебинара: Возврат средств не производится независимо от того, присутствовали вы на вебинаре или нет;
Перенос вебинара нами: В случае переноса вебинара по нашей инициативе вы имеете право на полный возврат средств, если новая дата вам не подходит.

5. Возврат средств за индивидуальные консультации

Индивидуальные консультации предоставляются по предварительной записи и имеют особые условия возврата:

Отмена за 24 часа: При отмене консультации не менее чем за 24 часа до назначенного времени предоставляется полный возврат средств;
Отмена менее чем за 24 часа: Взимается плата за отмену в размере 30% от стоимости консультации;
Неявка на консультацию: В случае неявки на консультацию без предварительного уведомления возврат средств не производится;
Перенос консультации: Консультацию можно перенести без дополнительной платы при уведомлении не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Разрешается один бесплатный перенос.

6. Возврат средств за цифровые информационные продукты

Цифровые информационные продукты, такие как электронные книги, руководства и шаблоны, имеют следующие условия возврата:

До загрузки/доступа: Полный возврат средств возможен до момента загрузки или получения доступа к цифровому продукту;
После загрузки/доступа: В связи с цифровой природой продуктов, после их загрузки или получения доступа к ним возврат средств не производится, за исключением случаев наличия существенных технических проблем, делающих продукт непригодным для использования;
Технические проблемы: Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к цифровому продукту, мы в первую очередь предложим техническую поддержку для решения проблемы. Если проблема не может быть решена в течение 5 рабочих дней, вы имеете право на полный возврат средств.

7. Возврат средств за премиум-подписку

Для премиум-подписки на эксклюзивный контент Сайта действуют следующие правила возврата:

Пробный период: Если ваша подписка включает бесплатный пробный период, вы можете отменить подписку в любое время в течение этого периода без оплаты;
Ежемесячная подписка: Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время, но оплата за текущий месяц не возвращается. Вы сохраняете доступ к премиум-контенту до конца оплаченного периода;
Годовая подписка: При отмене годовой подписки возможен частичный возврат средств, пропорциональный неиспользованному периоду, за вычетом скидки, предоставленной при оформлении годовой подписки;
Автоматическое продление: Вы можете отключить автоматическое продление подписки в любое время через настройки вашего аккаунта. В этом случае подписка будет действовать до конца оплаченного периода без дальнейшего автоматического продления.

8. Исключения из политики возврата

Возврат средств не производится в следующих случаях:

При нарушении вами Условий использования нашего Сайта;
При попытке несанкционированного доступа к контенту или его неправомерного использования;
При несоответствии услуг или продуктов вашим субъективным ожиданиям, если это не связано с явными недостатками в предоставляемых материалах;
При приобретении услуг или продуктов в рамках специальных акций с условием отсутствия возврата средств, о чем было явно указано при покупке;
В других случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата средств необходимо выполнить следующие шаги:

Отправьте письмо на email info@futurevista.info с темой "Запрос на возврат средств";
В письме укажите:
- Ваше полное имя и контактный email, использованный при покупке;
- Название приобретенной услуги или продукта;
- Дата покупки и номер заказа (если имеется);
- Способ оплаты;
- Причина запроса возврата;
- Любая дополнительная информация, которая может быть полезна для рассмотрения вашего запроса.
Дождитесь ответа от нашей команды поддержки в течение 5 рабочих дней;
В случае одобрения запроса на возврат, предоставьте дополнительную информацию, если она будет запрошена для обработки возврата;
После подтверждения возврата, ожидайте поступления средств в соответствии со сроками, установленными вашим банком или платежной системой.

10. Сроки обработки возвратов

Мы стремимся обрабатывать запросы на возврат средств максимально оперативно:

Рассмотрение запроса на возврат: до 5 рабочих дней;
Обработка возврата после одобрения: 1-3 рабочих дня;
Фактическое поступление средств на ваш счет: зависит от вашего банка или платежной системы и обычно составляет:
- Банковские карты: 3-14 банковских дней;
- Электронные кошельки: 1-3 рабочих дня;
- Банковский перевод: 3-7 банковских дней.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте.

Для каждого приобретения применяется та версия Политики возврата, которая действовала на момент покупки. Мы рекомендуем периодически проверять эту страницу, чтобы быть в курсе любых изменений.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или требуется дополнительная информация о нашей Политике возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Адрес: 859 Holmes Curve Reeceberg L39 3LJ
Телефон: +448045827443
Email: info@futurevista.info

Мы стремимся обеспечить высокий уровень удовлетворенности клиентов и готовы рассмотреть особые обстоятельства, не описанные в данной Политике, в индивидуальном порядке.